（社員数1000名規模の警備会社A様 事例）
課題
社員数1000名規模の警備会社A様では、
Webサイトから届くお問い合わせが増えるにつれ、次のような課題がありました。
- 内容ごとに 担当部署や支社が異なり、振り分けが大変
- メール管理だけでは 対応漏れや確認の手間が発生
- セキュリティの観点から、新しい外部サービスは使いたくない
解決したこと
そこで弊社は、お問い合わせフォームに次の仕組みを導入しました。
- フォームの内容に応じて
担当部署・支社へ自動でメールを振り分け - 同時に、お問い合わせ内容を
部署別・支社別のスプレッドシートへ自動で記録 - すべて 社内のGoogle（Gmail・スプレッドシート）内で完結
難しい操作や新しいツールを覚える必要はありません。
導入後の効果
- 問い合わせの 初動対応が早くなった
- 手作業での振り分け・転記が不要に
- 問い合わせ状況を 一覧で把握できるように
日々の「ちょっとした手間」が減り、
対応業務がスムーズになりました。
技術情報（参考）
- CMS：WordPress
- フォーム：CMS標準フォーム機能
- メール分岐：入力項目に応じた送信先切り替え
- データ管理：Googleスプレッドシート
- 自動連携：Google Apps Script（GAS）
- セキュリティ：Google Workspace（Gmailアカウント管理）
※ 本記事は実案件を元にした事例です。